İki yönlü sözlük. Biri toplantılarda duyduğunuz kalıpların ne demek olduğunu gülümseterek anlatır. Öbürü sinirle ağzınızdan çıkacak cümleyi, kapıyı çarpmadan derdinizi anlatan bir cümleye çevirir.
Suçlayan “sen” cümleleri savunmaya iter. Olayı, etkisini ve isteğinizi söyleyen “ben” cümlesi kapıyı açık bırakır.